Diseñe un sitio web que le aporte un ROI elevado
Suele ocurrir que dedicamos todos nuestros recursos a aumentar el tráfico de un sitio y prescindimos de un factor igualmente importante para el ROI del sitio: la optimización del contenido. Amortice el tiempo, el dinero y el esfuerzo que ha empleado en crear su estrategia de marketing online. Diseñe un sitio web que anime a los usuarios a comprar.
1. Defina sus objetivos
Hoy en día, el ROI de un sitio web se mide a través de las conversiones, es decir, la frecuencia con la que los usuarios llegan a los objetivos que usted se marcó. Por "objetivos" se entienden las actividades que resultan clave para el éxito de su negocio. Por ejemplo, si se dedica a la venta a través de Internet, una venta constituirá un objetivo. También lo será una solicitud para una llamada comercial o una suscripción para recibir información por correo electrónico. Aunque su sitio sólo conste de información sobre los productos que ofrece, quizás le convenga establecer como objetivo la visualización de las páginas de contacto o especificación de productos.
La cuestión es que si no establece una o varias actividades clave u objetivos, de muy poco le servirá rediseñar el sitio. No habrá creado ningún punto de conexión con sus clientes actuales o potenciales, y no habrá modo de saber el grado de satisfacción o el ROI de su sitio.
2. El primer clic
¿El contenido de su sitio anima con garantías de éxito a los usuarios a hacer el primer clic hacia la conversión? Todos los elementos de una página de acceso deben estar enfocados a este fin.
Es muy probable que su página principal la visite un público muy variado: clientes potenciales, partners, inversores, periodistas; todos ellos pueden estar interesados en su empresa. Diríjase directamente a cada necesidad e indique el siguiente paso con la mayor claridad posible. Para ese cometido, le recomendamos que utilice términos dinámicos como "Más información", "Solicite información", "Navegue por el sitio", "Regístrese". Sea directo; utilice "tú/usted" y "tu/su", y evite "nosotros" y "nuestro". Redacte un texto breve y contundente. Recuerde que la intención es que el usuario haga su primer clic en el recorrido hacia la conversión.
Consulte el informe "Páginas de destino principales", situado en la sección "Contenido". Este informe indica el número de usuarios que se pierden en cada página de acceso. Haga todo lo que esté en sus manos para reducir esta cifra de "abandonos", es decir, el número de usuarios que renuncian a su sitio tras sólo ver una página. A continuación, consulte la "Superposición del sitio" para cada página de acceso. Este parámetro no sólo le indicará los puntos en los que hacen clic los usuarios, sino la frecuencia con la que se accede al objetivo tras dichos clics (en términos de porcentaje de conversiones).
3. Emplee frases interactivas
"Compre ahora mismo" o "Añada estos productos al carrito" son claros ejemplos de frases interactivas, pero no son las únicas que debería incluir en su sitio. Asegúrese de que el usuario sabe en todo momento cuál es el próximo paso que debe tomar, para evitar que se sienta abrumado por la amplia selección a su alcance. Inserte frases interactivas en cada página del sitio: "Más información", "Ayuda para elegir el producto más adecuado", "Compare", "Siguiente paso". Conduzca al usuario hacia la conversión.
4. Simplifique los pasos hacia la conversión
Cuanto más fácil sea para un usuario alcanzar su objetivo, más probabilidades habrá de que se convierta en cliente. Obviamente, deberá proporcionar la información que el usuario necesita antes de efectuar la compra o solicitar una llamada comercial. ¿Es necesario que el usuario indique su ciudad, si ya ha proporcionado el código postal?
El informe "Visualización del redireccionamiento" de Google Analytics, situado en la sección "Objetivos", le permitirá identificar los puntos en los que pierde a usuarios en la ruta hacia la conversión. En la columna central está la ruta de conversión que espera que sigan los usuarios de su sitio. La de la derecha revela hacia dónde se dirigen los que han abandonado el redireccionamiento, mientras que la columna situada a la izquierda indica la procedencia de los usuarios que han accedido a él.
Este informe le revelará los pasos en los que los usuarios han perdido interés por continuar, con lo que podrá mejorar las páginas clave. Asegúrese de que el siguiente paso que deba tomar el usuario sea simple y claro.
ROI máximo = Marketing eficaz + Optimización de contenido
En resumen, para maximizar el ROI de los usuarios que capta:
1. Cree actividades clave (objetivos) en su sitio.
2. Consiga el primer clic hacia la conversión.
3. Inserte frases interactivas en cada una de sus páginas.
4. Simplifique la ruta de conversión.
5. Experimente y calcule.
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